Linnen colbert verliest stevigheid en glans na reiniging

2024

Het geschil
Een consument liet een lichtbruin linnen colbert chemisch reinigen. Na de behandeling stelde zij dat het colbert minder stevig aanvoelde, van kleur was veranderd en zijn oorspronkelijke glans had verloren.

Standpunt consument
De consument stelt dat het colbert vóór de reiniging steviger was en een duidelijkere glans had. Zij houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de verandering van het uiterlijk en de structuur van de stof.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn de stevigheid en glans veroorzaakt door een afwerking die tijdens de productie op de stof is aangebracht en die niet voldoende bestand bleek tegen reiniging.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was volgens het onderhoudsetiket toegestaan en geschikt voor het colbert.

Uit technisch onderzoek blijkt dat de linnen stof tijdens de productie is behandeld om extra stevigheid en glans te verkrijgen. Deze afwerking was onvoldoende gefixeerd. Door gebruik en de reinigingsbehandeling zijn de oorspronkelijke stevigheid en glans daardoor verminderd.

De textielreiniger kon deze materiaaleigenschap niet vooraf voorzien. De schade is niet het gevolg van een onjuist uitgevoerde behandeling.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies van stevigheid en glans en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Matrashoezen vertonen gebruikssporen na chemische reiniging

2024

Het geschil
Een consument liet twee crèmekleurige katoenen matrashoezen reinigen. Na de behandeling klaagde zij dat de hoezen uit elkaar waren gehaald, chemisch roken, waren gaan pillen en er versleten uitzagen. Ook zou een etiket zijn verbleekt en gerafeld.

Standpunt consument
De consument stelt dat zij niet wilde dat de twee delen van de hoezen van elkaar werden losgeritst en dat zij geen chemische reiniging had gevraagd. Zij vindt dat de hoezen na de behandeling beschadigd zijn en verlangt vergoeding van de aanschafwaarde.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat chemische reiniging met K4 de juiste behandeling was. Wassen en drogen zou bij de katoenen hoezen een risico op krimp en vervorming geven. Voor een goede reiniging en droging zijn de twee delen van de hoezen van elkaar losgeritst.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste K4-reiniging was geschikt voor de matrashoezen. Het uit elkaar ritsen van de hoezen was noodzakelijk om deze goed te kunnen reinigen en drogen.

De lichte chemische geur is gebruikelijk na een K4-behandeling en verdwijnt na verloop van tijd. De pilling en het versleten uiterlijk aan de binnenzijde zijn het gevolg van gebruik en zijn door de reiniging beter zichtbaar geworden. Het verbleekte en rafelige etiket is te wijten aan de kwaliteit van dat etiket; een ander etiket aan de hoes was niet aangetast.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger heeft de juiste behandeling toegepast en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Beschadigde gespen en lichte kleurvermindering door gebruiksinvloeden

2026

Het geschil
Een consument liet een zandkleurige katoenen regenjas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de kleur was vervaagd, dat een zwart vlekje was ontstaan, dat de kunststof gespen aan de mouwen waren beschadigd en dat de ceintuur niet was gereinigd.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas door de stomerij is beschadigd en niet meer de oorspronkelijke kleur en uitstraling heeft. Zij verlangt een passende oplossing voor de schade.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met Sensene chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger is de geringe kleurvermindering een eigenschap van katoen, kan het zwarte vlekje niet tijdens de reiniging zijn ontstaan en zijn de lichte beschadigingen aan de gespen het gevolg van gebruik of normale mechanische beweging.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Sensene-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Katoen is moeilijk volledig en gelijkmatig te verven en kan door normaal gebruik geleidelijk lichter worden. Na reiniging kan deze zogenoemde witslijtage duidelijker zichtbaar worden.

Ook de lichte beschadigingen aan de kunststof gespen zijn volgens de deskundige ontstaan door gebruiksinvloeden. Als de reinigingsvloeistof de oorzaak was geweest, zou de afwerking van de gespen veel verder of volledig zijn opgelost.

Het plaatselijke zwarte vlekje moet al tijdens het dragen in de stof zijn gekomen. Wanneer het tijdens de reiniging was ontstaan, zouden waarschijnlijk meerdere zwarte vlekken zichtbaar zijn geweest.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de kleurvermindering, het zwarte vlekje of de beschadigde gespen en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Ontbrekende magneten door vooraf verzwakte stof

2026

Het geschil
Een consument liet een bruine jas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de jas was gekrompen en dat de magnetische sluitingen defect waren geraakt. Zij verlangde vergoeding van de aankoopwaarde van € 485,95.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging goed paste en dat alle magnetische sluitingen functioneerden. Na de behandeling zouden de mouwen en de jas zelf kleiner zijn geworden en zouden magneten ontbreken of niet meer werken.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is gewassen en hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger is de jas niet gekrompen en zijn de problemen met de magneten niet door de reiniging veroorzaakt.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wasbehandeling op 30 graden en het hangend drogen waren in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De binnen- en buitenstof bestaan uit nylon. Dit synthetische materiaal kan onder de toegepaste omstandigheden niet krimpen. Alleen bij de stiksels was een zeer lichte relaxatiekrimp zichtbaar, veroorzaakt doordat tijdens de productie spanning op het naaigaren kan zijn ontstaan. Technisch kon geen krimp van de jas worden vastgesteld.

Ook bleken de aanwezige magneten niet defect. Wel ontbraken twee magneten. De stof rondom deze magneten was door gebruik al verzwakt. Tijdens het wassen is de verzwakte stof losgeraakt, waardoor de magneten zijn verdwenen of bloot kwamen te liggen. De schade was daarmee vóór de behandeling al in aanleg aanwezig.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde krimp of de ontbrekende magneten en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Ritsen van jas beschadigd, vulling geklonterd na reiniging

2025

Het geschil
Een consument liet een donkerblauwe jas professioneel reinigen. Na de behandeling waren de ritsen aan de voorzijde beschadigd en was de vulling gaan klonteren, waardoor de jas volgens de consument niet meer draagbaar was.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas na de behandeling niet meer goed gebruikt kan worden. De ritsen zijn defect en de vulling is plaatselijk opgehoopt. Zij verlangt daarom een passende oplossing.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd en niet is gewassen. Volgens de textielreiniger is daarmee de voorgeschreven behandeling toegepast.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De vulling is tijdens de mechanische beweging van de behandeling gaan klonteren. Het vulmateriaal bleek onvoldoende bestand tegen de voorgeschreven reiniging. Dit was voor de textielreiniger niet vooraf te voorzien. Voor de geklonterde vulling kan de textielreiniger daarom niet verantwoordelijk worden gehouden.

Bij beide ritsen ontbreken echter de trekkers. Omdat bij inname niet is vastgelegd dat deze al ontbraken, komt de onzekerheid over het ontstaan van deze schade voor rekening van de textielreiniger.

De klacht is gedeeltelijk gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de ritsen te laten herstellen of passende nieuwe ritstrekkers te plaatsen. Voor het klonteren van de vulling hoeft geen vergoeding te worden aangeboden.

Verkleuring en aantasting accesoires donsjas na reiniging

2024

Het geschil
Een consument liet een zwarte donsjas natreinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de kleur doffer was geworden, een afwerkband langs een zak was verkleurd, accessoires waren aangetast, een capuchonkoord was gebroken en een mouw was gaan rafelen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging niet deze gebreken vertoonde en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de schade die na de behandeling zichtbaar werd.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met Wet Cleaning is behandeld en hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger zijn de beschadigingen aan het koord, de mouw en de accessoires het gevolg van gebruik, terwijl het doffer worden van de stof mogelijk samenhangt met de kwaliteit van het verfproces of het materiaal.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Wet Cleaning-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Uit technisch onderzoek blijkt dat het doffer worden van de stof en de kleurverandering van de afwerkbies zijn veroorzaakt door een matige doorverving van het materiaal. De beschadigde accessoires, het gebroken capuchonkoord en de rafeling aan de mouw zijn het gevolg van gebruiksinvloeden en waren al in aanleg aanwezig.

De schade is daarom niet veroorzaakt door een onjuist uitgevoerde reinigingsbehandeling.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de geconstateerde gebreken en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Schouderstukken van zwarte jas beschadigd door slijtage van imitatieleer

2026

Het geschil
Een consument liet een zwarte donsjas professioneel reinigen. Na de behandeling waren de schouderstukken op meerdere plaatsen beschadigd en losgeraakt.

Standpunt consument
De consument stelt dat de schouderstukken tijdens de reiniging zijn beschadigd en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met wet cleaning op 30 graden is behandeld, eerst hangend en daarna licht is gedroogd. Volgens het etiket zouden de schouderstukken van 100% leer zijn.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wet-cleaningbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Uit technisch onderzoek blijkt dat de schouderstukken niet van echt leer zijn gemaakt, maar van imitatieleer: een dunne kunststoflaag die op textiel is aangebracht. Het samenstellingsetiket bevatte op dit punt dus onjuiste informatie.

De kunststoflaag was door gebruik en waarschijnlijk ook door blootstelling aan zonlicht en uv-straling al verzwakt. Tijdens de reiniging werd deze bestaande slijtage zichtbaar en liet het materiaal op meerdere plaatsen los.

De schade is niet veroorzaakt door een onjuiste reinigingsbehandeling en was vooraf niet te voorzien.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de beschadigde schouderstukken en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Coating van wollen jas verdwenen door niet-toegestane wet-cleaningbehandeling

2025

Het geschil
Een consument liet een blauwe wollen jas professioneel reinigen. De capuchon was thuisgebleven. Na afloop voelde de jas anders aan dan de capuchon en was ook een licht kleurverschil zichtbaar.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging dezelfde uitstraling en hetzelfde gevoel had als de capuchon. Gezien de hoge aanschafprijs verlangt zij een passende vergoeding.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas met wet cleaning is behandeld en daarna op 61 graden is gedroogd. Volgens de textielreiniger kon het verschil mogelijk samenhangen met gebruiksinvloeden.

Uitspraak klachtencommissie
Wet cleaning was volgens het onderhoudsetiket niet toegestaan.

De jas was voorzien van een beschermende coating op de buitenstof, onder meer om lichte regen tegen te houden. Door de toegepaste wet-cleaningbehandeling is deze coating verdwenen. Daardoor voelt de jas anders aan en is een verschil met de onbehandelde capuchon zichtbaar.

De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

Coating aan binnenzijde van jas laat los

2025

Het geschil
Een consument liet een beige jas professioneel reinigen. Na de behandeling waren aan de binnenzijde van de jas plaatselijk kale plekken zichtbaar, doordat een kleur- of coatinglaag was losgekomen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de binnenzijde van de jas na de behandeling is beschadigd en dat de coating of kleurlaag is losgelaten.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met de hand is gewassen en daarna hangend aan de lucht is gedroogd. Volgens de textielreiniger is daarmee de voorgeschreven behandeling toegepast.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste handwasbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De binnenzijde van de jas is voorzien van een coating. Door gebruik en wrijving kan de hechting daarvan geleidelijk verzwakken. Een al verzwakte coating kan de mechanische beweging tijdens de reiniging niet meer doorstaan en vervolgens plaatselijk loslaten.

De textielreiniger kon deze verzwakking vooraf niet voorzien en heeft geen onjuiste behandeling toegepast.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de coating en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

Berichten navigatie

1 2 3 4 5 … 90 91 92
Scroll naar boven