De bij Netex aangesloten textielverzorgers zijn vakspecialisten die artikelen met grote zorg behandelen. Ontstaat er toch een probleem, dan helpt NETEXCARE de consument en het verantwoordelijke Netex-lid om de klacht zorgvuldig, deskundig en zo snel mogelijk op te lossen.
Eerst samen een oplossing zoeken
Een klacht wordt altijd eerst besproken met de textielreiniger. De consument meldt een klacht over beschadiging of een onjuiste behandeling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen drie weken na teruggave van het artikel schriftelijk. De textielreiniger maakt binnen drie weken na ontvangst van de klacht schriftelijk zijn standpunt bekend en probeert samen met de consument tot een passende oplossing te komen.
Onafhankelijke beoordeling door NETEXCARE
Lukt het niet om de klacht onderling op te lossen, dan kan het geschil aan NETEXCARE worden voorgelegd. De procedure begint in beginsel met een kosteloze informatieve beoordeling door een onafhankelijke technisch deskundige. Het technische rapport helpt de consument en de textielreiniger om alsnog samen een oplossing te bereiken.
Komt er ook daarna geen oplossing, dan kan de consument of de textielreiniger om een formele beoordeling vragen. Een onafhankelijk juridisch deskundige beoordeelt dan het geschil. Wanneer aanvullend technisch onderzoek nodig is, kan een gecertificeerd laboratorium worden ingeschakeld. De formele beoordeling heeft de vorm van een bindend advies.
Nakomingsgarantie
Het verantwoordelijke Netex-lid is aan het bindend advies gebonden. Onder de voorwaarden van de nakomingsgarantie staat Netex tot maximaal € 1.500 per geval in voor de nakoming van het bindend advies door het betrokken Netex-lid. De precieze voorwaarden en uitzonderingen staan in de actuele Algemene Leveringsvoorwaarden en het geldende NETEXCARE-reglement.
NETEXCARE: We care!