Klachtenformulier stomerij
NETEXCARE Handboek Klachtpreventie
Het handboek bevat tips om klachten te voorkomen maar ook informatie over het correct afhandelen van een klacht aan de toonbank. Ten behoeve van de vaststelling van de eventuele schadevergoeding bevat het handboek tevens afschrijvingsregels en -tabellen.
1031509003 Handboek klachtenpreventie
Met één van de onderstaande aanmeldformulieren kunt u de klacht van de consument aanmelden voor behandeling door NETEXCARE. Een uitgebreide uitleg van de werkwijze van de NETEXCARE Klachtenregeling vindt u op de NETEX website.
Behandeling van de klacht bij Informatieve Beoordeling (voorheen fase 1) van de NETEXCARE Klachtenregeling is kosteloos. Indien u de Formele Beoordeling (voorheen fase 2) van de Klachtenregeling laat aanvangen, zijn de behandelingskosten €22,50 of €40,-, afhankelijk van het aankoopbedrag van het artikel waarover wordt geklaagd.
Let op! Oplossing van klachten direct aan de balie door verwachtingen goed te managen, blijft de beste optie. Daarmee kan een klacht een kans worden. NETEXCARE werkt daaraan ondersteunend.
Informele beoordeling (formulier)
Download hier het formulier informatieve beoordeling (PDF) NETEXCARE voor de stomerij voor de stomerij in PDF formaat
Download hier het formulier informatieve beoordeling (Word) NETEXCARE (rechts klikken: opslaan als) voor de stomerij in WORD formaat.
Formele beoordeling (formulier)
Download hier het formulier formele beoordeling (PDF) NETEXCARE voor de stomerij in PDF formaat.
Download hier het formulier formele beoordeling (Word) NETEXCARE (rechts klikken: opslaan als) voor de stomerij in WORD formaat.
Stuur samen met het aanmeldformulier op:
- Het artikel waarover wordt geklaagd, zodat deze door NETEXCARE kan worden onderzocht;
- Het aankoopbewijs van het artikel, waarop het aankoopbedrag staat vermeld;
- Het afgiftebewijs dat u aan de consument gaf toen het artikel ter reiniging bij u werd gebracht.
Deze stukken dient u van de consument te ontvangen en samen met het aanmeldformulier naar NETEXCARE op te sturen.
Dit formulier kan digitaal verstuurd worden naar:
netexcare@netex.nl
Ook kunt u dit formulier per post versturen naar:
NETEXCARE
Buys Ballotstraat 4
4207 HT Gorinchem
085 – 902 93 80