Met de onderstaande formulieren kan het verantwoordelijke Netex-lid een klacht aanmelden voor behandeling door NETEXCARE. Probeer de klacht altijd eerst samen met de consument op te lossen en zorg dat de aanvraag volledig is.
Informatieve beoordeling
De informatieve beoordeling is kosteloos. Een onafhankelijke technisch deskundige onderzoekt de klacht en het artikel. Het rapport helpt de textielreiniger en de consument om alsnog samen een oplossing te bereiken.
– Download het formulier informatieve beoordeling (pdf)
– Download het formulier informatieve beoordeling (Word)
Formele beoordeling
Leidt de informatieve beoordeling niet tot een oplossing, dan kan een formele beoordeling in de vorm van een bindend advies worden aangevraagd. De behandelingskosten bedragen € 22,50 bij een aanschafwaarde van minder dan € 100 en € 40,00 bij een aanschafwaarde van € 100 en meer. De genoemde bedragen zijn exclusief btw. De partij die de formele beoordeling aanvraagt, betaalt de kosten vooraf. Wordt de consument in het gelijk gesteld, dan vergoedt het verantwoordelijke Netex-lid deze kosten aan de consument.
– Download het formulier formele beoordeling (pdf)
– Download het formulier formele beoordeling (Word)
Benodigde stukken
Stuur een zo volledig mogelijke aanvraag. Voeg in ieder geval toe:
– het volledig ingevulde en ondertekende aanvraagformulier;
– het artikel waarop de klacht betrekking heeft;
– de aankoopbon of ander bewijs van aanschaf en aankoopprijs, voor zover beschikbaar;
– de reinigings- of afgiftebon;
– de schriftelijke klacht van de consument;
– uw schriftelijke reactie op de klacht;
– alle overige stukken die relevant zijn voor de beoordeling van de klacht.
Ontbreken er stukken, dan kan NETEXCARE om aanvulling vragen. Lever gevraagde informatie binnen de gestelde termijn aan. Bij uitblijven van een reactie kan het dossier volgens het geldende reglement worden gesloten of kan NETEXCARE andere procedurele gevolgen verbinden aan het niet reageren.
Het aanmeldformulier en de digitaal beschikbare stukken kunnen gemaild worden naar netexcare@netex.nl.
U kunt het aanmeldformulier, inclusief alle stukken, ook per post versturen naar:
NETEXCARE
Buys Ballotstraat 4
4207 HT Gorinchem
Telefoon: 085 – 902 93 80