2026

Het geschil
Een consument liet een beige mantel van kameelwol en zijde professioneel reinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de mantel was verkleurd en harder was geworden.

Standpunt consument
De consument en de winkel stellen dat de mantel na de reiniging niet meer de oorspronkelijke kleur had en stugger aanvoelde.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de mantel uitsluitend chemisch is gereinigd volgens het onderhoudsetiket. Er is geen natwasbehandeling, droogbehandeling of voor- of nabehandeling toegepast.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische P-behandeling was geschikt voor de mantel en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Kleurvermindering kan al tijdens het dragen ontstaan. Na een reinigingsbehandeling wordt die bestaande kleurverandering vaak duidelijker zichtbaar, zonder dat de reiniging daarvan de oorzaak is.

Bij technisch onderzoek is niet vastgesteld dat de stof van de mantel daadwerkelijk was verhard. De oorzaak van de klacht wordt daarom toegeschreven aan gebruiksinvloeden en niet aan een onjuiste reinigingsbehandeling.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde verkleuring of verharding en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

2026

Het geschil
Een consument liet zes roomwitte gordijnen professioneel reinigen. Na twee chemische behandelingen zagen de gordijnen er groenig en groezelig uit, waren zwarte vlekken zichtbaar en waren de gordijnen ongeveer zes centimeter gekrompen. Ook hing er aanvankelijk een sterke chemische geur aan.

Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging niet meer fris oogden, nog steeds vlekken vertoonden en duidelijk korter waren geworden. Volgens haar hingen de gordijnen daardoor boven de vloer.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de gordijnen tweemaal chemisch met PER zijn gereinigd. Er was geen samenstellings- of onderhoudsetiket aanwezig en de consument was vooraf niet op specifieke risico’s gewezen.

Uitspraak klachtencommissie
Chemische reiniging was op zichzelf een gebruikelijke methode voor deze gordijnen. De uitvoering daarvan was echter niet correct.

De grauwe kleur is waarschijnlijk veroorzaakt door vervuilde reinigingsvloeistof. Lichte stoffen kunnen daardoor snel grauw worden. De zwarte vlekken zijn volgens de deskundige chemische vlekken die kunnen ontstaan wanneer de machine te vol is en vuil vanuit de trommel op het textiel terechtkomt. Deze vlekken zijn niet meer te verwijderen.

Krimp van gordijnen kan voorkomen; een krimp van ongeveer 1% tot 5% wordt als normaal beschouwd. Het risico op krimp had echter vooraf uitdrukkelijk met de consument moeten worden besproken.

De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet een donkerblauw colbert professioneel reinigen. Na de behandeling waren op meerdere plaatsen lichte en glanzende plekken zichtbaar, onder meer op de revers, de kraag en bij de zakken.

Standpunt consument
De consument stelt dat de lichte plekken pas na de behandeling zijn ontstaan en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger is daarmee de juiste reinigingsmethode toegepast.

Uitspraak klachtencommissie
De chemische reiniging was geschikt voor het colbert en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De schade is echter ontstaan tijdens het afwerken. De stoomdruk van de afwerkapparatuur was voor dit colbert te hoog. Daardoor zijn lichte glansplekken en doorgedrukte delen ontstaan op onder meer de revers, kraag en zakken.

De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet witte gordijnen professioneel reinigen. Na de behandeling waren de aanwezige vlekken niet verdwenen en hadden de gordijnen een grauwe, zwartachtige uitstraling gekregen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging niet schoon zijn geworden en bovendien donkerder en grauw ogen.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger heeft de gordijnen chemisch gereinigd, overeenkomstig het onderhoudsetiket.

Uitspraak klachtencommissie
Chemisch reinigen was de juiste behandeling voor de gordijnen. Het plaatselijk behandelen van vlekken in gordijnen wordt vaak afgeraden, omdat zichtbaar kan blijven dat op een bepaalde plek aan de stof is gewerkt.

De grauwe uitstraling kan zijn ontstaan doordat de reinigingsvloeistof onvoldoende schoon was of doordat de gordijnen tijdens de behandeling te weinig ruimte in de machine hadden.

De textielreiniger dient de gordijnen opnieuw te behandelen met schone reinigingsvloeistof en voldoende ruimte in de machine. Leidt deze tweede behandeling niet tot een aanvaardbaar resultaat, dan is de textielreiniger verantwoordelijk voor de schade.

De klacht is voorwaardelijk gegrond. Bij een mislukte tweede behandeling wordt de textielreiniger geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2024

Het geschil
Een consument liet een donkerblauwe katoenen regenjas met ceintuur professioneel reinigen. Na de behandeling was de jas lichter van kleur geworden en waren vooral onder de oksels, bij de draagvouwen en aan de voorzijde witte strepen zichtbaar. Daarnaast was de jas aan de voorkant niet volledig schoon geworden.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging donkerblauw was en dat de verkleuring door de behandeling is ontstaan. Ook vindt zij dat de textielreiniger verantwoordelijk is omdat de jas niet volledig schoon is teruggegeven.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de regenjas volgens het onderhoudsetiket met KWL is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn de lichtere plekken het gevolg van kleurvermindering door gebruik en slijtage van de katoenen stof.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste KWL-reiniging was geschikt voor de regenjas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Katoen is gevoelig voor kleurvermindering. Door dragen, wrijving en het ontstaan van draagvouwen kan de kleur plaatselijk lichter worden. Na reiniging wordt deze zogenoemde witslijtage duidelijker zichtbaar. De verkleuring is daarom het gevolg van gebruiksinvloeden en niet van een onjuist uitgevoerde behandeling.

Dat de jas aan de voorzijde niet volledig schoon is geworden, maakt de textielreiniger evenmin aansprakelijk. Een aanvullende behandeling is mogelijk, maar brengt het risico mee dat de kleur verder verbleekt zonder dat de jas volledig schoon wordt.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger hoeft geen vergoeding aan te bieden.

2024

Het geschil
Een consument liet een groene katoenen trenchcoat chemisch reinigen. Na de behandeling voelde de stof stugger aan, was de oorspronkelijke glans verminderd en waren bij de zomen plooien en kreukels zichtbaar.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging soepel en glanzend was en geen kreukvorming aan de onderzijde vertoonde. Volgens haar zijn de veranderingen door de reinigingsbehandeling ontstaan.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn de verminderde glans en soepelheid het gevolg van slijtage, weersinvloeden en wrijving tijdens het dragen, die na de reiniging duidelijker zichtbaar zijn geworden.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de trenchcoat en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De stof is tijdens de productie afgewerkt om glans en soepelheid te verkrijgen. Door gebruik, licht, weersomstandigheden en wrijving kan deze afwerking geleidelijk verminderen. Na reiniging wordt dit beter zichtbaar doordat de stof schoon is. Ook het stuggere gevoel wordt aan gebruiksinvloeden toegeschreven.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies van glans en soepelheid en hoeft geen vergoeding aan te bieden. Wel kan worden onderzocht of de kreukvorming aan de onderzijde met een aanvullende opmaak kan worden verminderd.