Categorie: Krimp

2026

Het geschil
Een consument liet een blauwe jas van Boggi Milano professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de jas blijvend was vervormd, dat de pasvorm en structuur waren gewijzigd en dat de jas niet meer draagbaar was. Zij verlangde vergoeding van de volledige vervangingswaarde.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas door een onjuiste behandeling blijvend is beschadigd en niet meer normaal kan worden gedragen.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger erkent dat is afgeweken van het onderhoudsetiket. In plaats van chemische reiniging werd wet cleaning toegepast bij ongeveer 25 tot 28 graden, waarna de jas hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger was deze methode technisch passend, maar zou een eventuele vergoeding op de dagwaarde moeten worden gebaseerd.

Uitspraak klachtencommissie
Volgens het onderhoudsetiket mocht de jas uitsluitend chemisch worden gereinigd met een mild P-proces. Natreiniging was niet toegestaan.

Bij technisch onderzoek is matige krimp vastgesteld. Dit was onder meer zichtbaar aan trekkende naden bij de zakken, op de rug en aan de mouwen.

De buitenstof en voering bestaan uit polyester en zijn op zichzelf redelijk bestand tegen water. De tussenvoering bestaat echter uit acetaat en cupro. Acetaat is gevoelig voor krimp bij contact met water en cupro moet doorgaans eveneens chemisch worden gereinigd om de vorm te behouden.

De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een vergoeding op basis van de dagwaarde van de jas aan te bieden.

2026

Het geschil
Een consument liet een grijze winterjas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de jas was gekrompen, dat de mouwen korter waren geworden en dat de pasvorm was veranderd.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging goed paste en daarna merkbaar kleiner aanvoelde. Gezien de hoge aanschafwaarde van de jas verlangt de consument een oplossing voor de gestelde krimp.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas met K4 chemisch is gereinigd, zonder natwasbehandeling en zonder voor- of nabehandeling. Volgens de textielreiniger was dit de voorgeschreven methode en waren geen zichtbare krimpverschijnselen aanwezig.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

De technisch deskundige heeft de jas onderzocht en opgemeten. Daarbij is specifiek gekeken naar kenmerken van krimp, zoals opruwing of vervilting van de stof, trekkende naden, een voering die onder de jas of mouwen uitsteekt en krimpverschijnselen bij de ritsband.

Geen van deze kenmerken is aangetroffen. Daarom kon geen overmatige krimp worden vastgesteld.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde verandering van maat of pasvorm en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet een witte topper met eendenveren- en donsvulling professioneel reinigen nadat erop was geplast. Na de behandeling paste de topper niet meer goed op het bed en bleek deze zichtbaar te zijn gekrompen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de topper vóór de reiniging ongeveer 180 bij 200 centimeter mat en daarna aanzienlijk kleiner en vervormd was. Zij verlangt een oplossing voor de schade.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de topper is gewassen en in een droogkamer is aangedroogd. Volgens de textielreiniger was geen krimp zichtbaar en week de gemeten maat niet sterk af van de oorspronkelijke afmetingen.

Uitspraak klachtencommissie
Volgens het onderhoudsetiket mocht de topper alleen plaatselijk worden gereinigd met warm zeepsop en daarna direct en grondig worden gedroogd. Een volledige natwasbehandeling was dus niet toegestaan.

Uit technisch onderzoek blijkt dat de topper oorspronkelijk 180 bij 200 centimeter mat en na de behandeling nog ongeveer 172 bij 196 centimeter. De topper is daarmee daadwerkelijk gekrompen. Hoewel het volume nog in orde was en de naden enigszins elastisch waren, kon de oorspronkelijke maat niet meer worden hersteld.

De krimp is veroorzaakt door de niet-toegestane natwasbehandeling.

De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet een lichtblauw tweedelig kostuum professioneel reinigen. Na de behandeling bleek het kostuum te zijn gekrompen.

Standpunt consument
De consument stelt dat het kostuum na de reiniging niet meer goed paste en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de krimp.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het kostuum volgens de aanwezige etiketten is behandeld, maar kon de ontstane krimp niet verklaren.

Uitspraak klachtencommissie
Voor het colbert was uitsluitend een milde chemische P-behandeling toegestaan. Wet cleaning was alleen voor de pantalon toegestaan. Toch is het gehele kostuum met wet cleaning behandeld.

Bovendien mocht geen van beide delen mechanisch worden gedroogd. Volgens het technisch onderzoek is het kostuum tijdens de wet-cleaningbehandeling gekrompen en heeft ook het drogen op lage temperatuur aan de schade bijgedragen. Aan de voering van het colbert was bovendien zichtbaar dat het colbert in water was behandeld.

De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de krimp en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet een beige tweedelig pak professioneel reinigen. Na de behandeling waren de mouwen en broekspijpen enkele centimeters korter en was de vorm van het jasje aan de rug veranderd.

Standpunt consument
De consument stelt dat het pak vóór de behandeling goed paste en nog vrijwel nieuw was. Na de reiniging kon zij het pak niet meer dragen en vroeg zij om vergoeding van de schade.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het pak volgens het reinigingsvoorschrift met Wet Cleaning op 30 graden is behandeld. Daarna is het pak machinaal gedroogd op 55 graden.

Uitspraak klachtencommissie
De natwasbehandeling was gezien de vezelsamenstelling geschikt voor het pak. Machinaal drogen was volgens de onderhoudsetiketten echter niet toegestaan.

Het pak bestaat onder meer uit viscose en polyester. Viscose is gevoelig voor warmte en vocht en kan in een droogtrommel krimpen. Ook polyester kan onder invloed van warmte vervormen.

De krimp en vormverandering zijn daarom niet veroorzaakt door het wassen, maar door de niet-toegestane droogbehandeling.

De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet crèmekleurige gordijnen professioneel reinigen. Na de behandeling hingen de gordijnen hoger boven de vloer. Volgens de consument waren zij 8 tot 10 centimeter gekrompen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging te kort zijn geworden en daardoor niet meer goed voor het raam hangen.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de gordijnen volgens het onderhoudsetiket met een P-behandeling zijn gereinigd. Bij nameting werd een krimp van 4 tot 5 centimeter vastgesteld. Volgens de textielreiniger valt dit binnen de gebruikelijke marge voor relaxatiekrimp.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de gordijnen en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Bij technisch onderzoek bleek de krimp minder dan 3% te bedragen. Dit past bij relaxatiekrimp: vezels en weefsels die tijdens de productie onder spanning zijn gebracht, kunnen na reiniging gedeeltelijk terugkeren naar hun oorspronkelijke vorm. Deze reactie is vooraf niet betrouwbaar te voorspellen.

Ook speelt mee dat zware veloursgordijnen tijdens langdurig gebruik kunnen uitzakken. Na reiniging kan de stof tijdelijk weer wat inlopen en later opnieuw iets uitzakken.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze beperkte relaxatiekrimp en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument liet een antracietkleurige trui van 100% scheerwol professioneel reinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de trui was gekrompen.

Standpunt consument
De consument stelt dat de trui na de reiniging kleiner is geworden en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de gestelde krimp.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de trui volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger is daarmee een geschikte behandeling toegepast.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de wollen trui en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Bij technisch onderzoek zijn geen kenmerken van overmatige krimp aangetroffen, zoals opruwing van de stof, vervilting of trekkende naden. Er zijn daarom geen aanwijzingen dat de trui door de reinigingsbehandeling overmatig is gekrompen.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde krimp en hoeft geen vergoeding aan te bieden.

2025

Het geschil
Een consument bracht een donkerblauwe Barbour-jas naar de textielreiniger met het verzoek deze te laten waxen. Na teruggave stelde de consument dat de jas was gekrompen en verkleurd.

Standpunt consument
De consument stelt dat de jas niet gewassen of gereinigd had mogen worden. Volgens hem is de jas toch behandeld, waardoor deze is gekrompen en van kleur is veranderd.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat eerst is nagegaan of het om een waxjas ging. De jas zou daarna onbehandeld zijn teruggestuurd. Uit het contact met de consument blijkt echter dat de textielreiniger eerder heeft aangegeven dat de jas wel was gereinigd.

Uitspraak klachtencommissie
Op het onderhoudsetiket staat duidelijk dat wassen, chemisch reinigen en andere gebruikelijke reinigingsbehandelingen niet zijn toegestaan.

Omdat uit de communicatie blijkt dat de jas toch is gereinigd, is gehandeld in strijd met het onderhoudsvoorschrift. De ontstane krimp en verkleuring komen daarom voor rekening van de textielreiniger.

De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.

2024

Het geschil
Een consument liet een bruin linnen colbert professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de mouwen ongeveer vier centimeter korter waren geworden en dat ook de rest van het colbert was gekrompen.

Standpunt consument
De consument stelt dat het colbert na de reiniging niet meer goed past. Volgens haar had de textielreiniger vooraf moeten waarschuwen voor het risico op krimp.

Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket met Sensene is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn geen uiterlijke kenmerken van overmatige krimp zichtbaar.

Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor het colbert en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.

Het colbert is door de technisch deskundige onderzocht en opgemeten. Daarbij zijn geen kenmerken van overmatige krimp aangetroffen, zoals opruwing, vervilting, trekkende naden of een voering die onder de buitenstof uitkomt.

Er zijn daarom geen aanwijzingen dat het colbert door de reinigingsbehandeling overmatig is gekrompen.

De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde krimp en hoeft geen vergoeding aan te bieden.