2025
Het geschil
Een consument liet een witte topper met eendenveren- en donsvulling professioneel reinigen nadat erop was geplast. Na de behandeling paste de topper niet meer goed op het bed en bleek deze zichtbaar te zijn gekrompen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de topper vóór de reiniging ongeveer 180 bij 200 centimeter mat en daarna aanzienlijk kleiner en vervormd was. Zij verlangt een oplossing voor de schade.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de topper is gewassen en in een droogkamer is aangedroogd. Volgens de textielreiniger was geen krimp zichtbaar en week de gemeten maat niet sterk af van de oorspronkelijke afmetingen.
Uitspraak klachtencommissie
Volgens het onderhoudsetiket mocht de topper alleen plaatselijk worden gereinigd met warm zeepsop en daarna direct en grondig worden gedroogd. Een volledige natwasbehandeling was dus niet toegestaan.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de topper oorspronkelijk 180 bij 200 centimeter mat en na de behandeling nog ongeveer 172 bij 196 centimeter. De topper is daarmee daadwerkelijk gekrompen. Hoewel het volume nog in orde was en de naden enigszins elastisch waren, kon de oorspronkelijke maat niet meer worden hersteld.
De krimp is veroorzaakt door de niet-toegestane natwasbehandeling.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.