2025
Het geschil
Een consument liet een lichtblauw tweedelig kostuum professioneel reinigen. Na de behandeling bleek het kostuum te zijn gekrompen.
Standpunt consument
De consument stelt dat het kostuum na de reiniging niet meer goed paste en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de krimp.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het kostuum volgens de aanwezige etiketten is behandeld, maar kon de ontstane krimp niet verklaren.
Uitspraak klachtencommissie
Voor het colbert was uitsluitend een milde chemische P-behandeling toegestaan. Wet cleaning was alleen voor de pantalon toegestaan. Toch is het gehele kostuum met wet cleaning behandeld.
Bovendien mocht geen van beide delen mechanisch worden gedroogd. Volgens het technisch onderzoek is het kostuum tijdens de wet-cleaningbehandeling gekrompen en heeft ook het drogen op lage temperatuur aan de schade bijgedragen. Aan de voering van het colbert was bovendien zichtbaar dat het colbert in water was behandeld.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de krimp en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.