2025
Het geschil
Een consument bracht een donkerblauwe Barbour-jas naar de textielreiniger met het verzoek deze te laten waxen. Na teruggave stelde de consument dat de jas was gekrompen en verkleurd.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas niet gewassen of gereinigd had mogen worden. Volgens hem is de jas toch behandeld, waardoor deze is gekrompen en van kleur is veranderd.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat eerst is nagegaan of het om een waxjas ging. De jas zou daarna onbehandeld zijn teruggestuurd. Uit het contact met de consument blijkt echter dat de textielreiniger eerder heeft aangegeven dat de jas wel was gereinigd.
Uitspraak klachtencommissie
Op het onderhoudsetiket staat duidelijk dat wassen, chemisch reinigen en andere gebruikelijke reinigingsbehandelingen niet zijn toegestaan.
Omdat uit de communicatie blijkt dat de jas toch is gereinigd, is gehandeld in strijd met het onderhoudsvoorschrift. De ontstane krimp en verkleuring komen daarom voor rekening van de textielreiniger.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.