2025
Het geschil
Een consument liet crèmekleurige gordijnen professioneel reinigen. Na de behandeling hingen de gordijnen hoger boven de vloer. Volgens de consument waren zij 8 tot 10 centimeter gekrompen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging te kort zijn geworden en daardoor niet meer goed voor het raam hangen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de gordijnen volgens het onderhoudsetiket met een P-behandeling zijn gereinigd. Bij nameting werd een krimp van 4 tot 5 centimeter vastgesteld. Volgens de textielreiniger valt dit binnen de gebruikelijke marge voor relaxatiekrimp.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de gordijnen en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Bij technisch onderzoek bleek de krimp minder dan 3% te bedragen. Dit past bij relaxatiekrimp: vezels en weefsels die tijdens de productie onder spanning zijn gebracht, kunnen na reiniging gedeeltelijk terugkeren naar hun oorspronkelijke vorm. Deze reactie is vooraf niet betrouwbaar te voorspellen.
Ook speelt mee dat zware veloursgordijnen tijdens langdurig gebruik kunnen uitzakken. Na reiniging kan de stof tijdelijk weer wat inlopen en later opnieuw iets uitzakken.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze beperkte relaxatiekrimp en hoeft geen vergoeding aan te bieden.