2026
Het geschil
Een consument liet een zwarte donsjas professioneel reinigen. Na de behandeling waren de schouderstukken op meerdere plaatsen beschadigd en losgeraakt.
Standpunt consument
De consument stelt dat de schouderstukken tijdens de reiniging zijn beschadigd en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met wet cleaning op 30 graden is behandeld, eerst hangend en daarna licht is gedroogd. Volgens het etiket zouden de schouderstukken van 100% leer zijn.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wet-cleaningbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de schouderstukken niet van echt leer zijn gemaakt, maar van imitatieleer: een dunne kunststoflaag die op textiel is aangebracht. Het samenstellingsetiket bevatte op dit punt dus onjuiste informatie.
De kunststoflaag was door gebruik en waarschijnlijk ook door blootstelling aan zonlicht en uv-straling al verzwakt. Tijdens de reiniging werd deze bestaande slijtage zichtbaar en liet het materiaal op meerdere plaatsen los.
De schade is niet veroorzaakt door een onjuiste reinigingsbehandeling en was vooraf niet te voorzien.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de beschadigde schouderstukken en hoeft geen vergoeding aan te bieden.