2024
Het geschil
Een consument liet een zwarte donsjas natreinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de kleur doffer was geworden, een afwerkband langs een zak was verkleurd, accessoires waren aangetast, een capuchonkoord was gebroken en een mouw was gaan rafelen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging niet deze gebreken vertoonde en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de schade die na de behandeling zichtbaar werd.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met Wet Cleaning is behandeld en hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger zijn de beschadigingen aan het koord, de mouw en de accessoires het gevolg van gebruik, terwijl het doffer worden van de stof mogelijk samenhangt met de kwaliteit van het verfproces of het materiaal.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Wet Cleaning-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat het doffer worden van de stof en de kleurverandering van de afwerkbies zijn veroorzaakt door een matige doorverving van het materiaal. De beschadigde accessoires, het gebroken capuchonkoord en de rafeling aan de mouw zijn het gevolg van gebruiksinvloeden en waren al in aanleg aanwezig.
De schade is daarom niet veroorzaakt door een onjuist uitgevoerde reinigingsbehandeling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de geconstateerde gebreken en hoeft geen vergoeding aan te bieden.