2025
Het geschil
Een consument liet een blauwe wollen jas professioneel reinigen. De capuchon was thuisgebleven. Na afloop voelde de jas anders aan dan de capuchon en was ook een licht kleurverschil zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging dezelfde uitstraling en hetzelfde gevoel had als de capuchon. Gezien de hoge aanschafprijs verlangt zij een passende vergoeding.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas met wet cleaning is behandeld en daarna op 61 graden is gedroogd. Volgens de textielreiniger kon het verschil mogelijk samenhangen met gebruiksinvloeden.
Uitspraak klachtencommissie
Wet cleaning was volgens het onderhoudsetiket niet toegestaan.
De jas was voorzien van een beschermende coating op de buitenstof, onder meer om lichte regen tegen te houden. Door de toegepaste wet-cleaningbehandeling is deze coating verdwenen. Daardoor voelt de jas anders aan en is een verschil met de onbehandelde capuchon zichtbaar.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.