2025
Het geschil
Een consument liet een zwarte jas professioneel reinigen. Na de behandeling waren meerdere gelijmde naden losgeraakt, waardoor de jas zijn oorspronkelijke vorm en uitstraling had verloren.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de behandeling een vollere, ballonachtige vorm had en dat de naden na de reiniging zijn losgekomen. Volgens hem is de jas mogelijk te heet behandeld.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is natgereinigd, daarna voorzichtig is gedroogd en met tennisballen is opgeklopt. De jas was eerder op dezelfde manier gereinigd zonder problemen. Volgens de textielreiniger is de lijmverbinding door gebruik en eerdere reinigingen verzwakt.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste natreiniging was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De naden van de jas zijn niet gestikt, maar met lijm verbonden. Door gebruik, wrijving en herhaalde reiniging kan de hechting van deze lasnaden geleidelijk verzwakken. Een reeds verzwakte lijmverbinding kan de mechanische beweging tijdens de reiniging niet meer doorstaan en vervolgens loslaten.
De textielreiniger kon deze verzwakking vooraf niet voorzien en heeft geen onjuiste behandeling toegepast.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de gelijmde naden en hoeft geen vergoeding aan te bieden.