2025
Het geschil
Een consument liet een zwart-grijs-witte jas professioneel reinigen. Na de behandeling had het logo op de rug kleur afgegeven en was de rode kleurstof doorgelopen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas eerder zonder problemen was gewassen en dat de schade tijdens deze behandeling is ontstaan. Volgens hem is de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket nat is gereinigd. De jas is eerst hangend gedroogd en daarna alsnog in een droger geplaatst.
Uitspraak klachtencommissie
De natreiniging zelf was toegestaan, maar machinaal drogen was volgens het onderhoudsetiket niet toegestaan.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de temperatuur van de droger de prints op de rug heeft aangetast. Daardoor is de rode kleurstof gaan lopen en heeft het logo afgegeven.
De schade is veroorzaakt door een behandeling die in strijd was met het onderhoudsetiket.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.