Categorie: Actueel zakelijk

Vind een betrouwbare stomerij

De NETEX textielreiniger biedt de beste kwaliteit, service en duurzaamheid in Nederland.

Meer informatie

De bij NETEX aangesloten textielreinigers zijn vakspecialisten die artikelen met de grootst mogelijke zorg behandelen. Mocht er desondanks een probleem ontstaan, zijn zowel de bij NETEX aangesloten textielreinigers als de consument met een klacht, snel en efficient geholpen met NETEXcare.

Direct een oplossing aan de toonbank!
De eerste stap van de NETEXcare regeling stuurt aan op een oplossing aan de toonbank. Bij NETEX aangesloten textielreinigers zijn net zo professioneel in hun reinigingsbehandelingen als in hun klantencontact en zullen in eerste instantie altijd hard werken aan een hoge klanttevredenheid en een eerlijke, oplossingsgerichte behandeling van klachten. Indien een klant van een NETEX textielreiniger niet tevreden is over een behandeling, wordt deze klant uitgenodigd dit meteen kenbaar te maken aan degene die hem of haar geholpen heeft. Er wordt dan meteen, of zo snel mogelijk, in overleg geprobeerd een oplossing te vinden. Indien de NETEX textielreiniger en de consument er niet samen uit kunnen komen, wordt het geval voorgelegd aan de NETEXcare onafhankelijke klachtenbeoordeling.

Onafhankelijke klachtenbeoordeling door NETEXcare
Een onafhankelijke commissie beoordeeld de klacht van de consument en de positie van de NETEX textielreiniger en stuurt binnen twee weken een rapportage met onafhankelijk oordeel van een technisch deskundige naar de textielreiniger. De textielreiniger zal vervolgens contact opnemen met de consument om tot een oplossing te komen. Vrijwel alle klachten worden op deze wijze tot volle tevredenheid opgelost. Lukt dat onverhoopt toch niet, dan zal de NETEXcare commissie de klacht beoordelen op juridische gronden. Waar zinvol, vindt een tweede technische beoordeling door een onafhankelijk en gecertificeerd laboratorium plaats. Een bindend advies volgt. Dit advies moet door beide partijen nageleefd worden.

Extra zekerheid: Nakomingsgarantie
NETEXcare biedt tevens een aanvullende zekerheid door middel van de nakomingsgarantie. Wordt het bindend advies niet door de NETEX textielreiniger opgevolgd, dan staat NETEXcare garant voor nakoming. Zo blijft een consument nooit met lege handen staan indien hij of zij in het gelijk is gesteld.

NETEXcare: We care!

Lees voor het aanmelden bij NETEXcare altijd eerst de folder, de handleiding voor consumenten, en de pagina Veelgestelde vragen op deze website.

NETEXCARE folder: Kwaliteitsgarantie en -service!

NETEXCARE handleiding consumenten