2026
Het geschil
Een consument liet een zandkleurige katoenen regenjas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de kleur was vervaagd, dat een zwart vlekje was ontstaan, dat de kunststof gespen aan de mouwen waren beschadigd en dat de ceintuur niet was gereinigd.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas door de stomerij is beschadigd en niet meer de oorspronkelijke kleur en uitstraling heeft. Zij verlangt een passende oplossing voor de schade.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met Sensene chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger is de geringe kleurvermindering een eigenschap van katoen, kan het zwarte vlekje niet tijdens de reiniging zijn ontstaan en zijn de lichte beschadigingen aan de gespen het gevolg van gebruik of normale mechanische beweging.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Sensene-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Katoen is moeilijk volledig en gelijkmatig te verven en kan door normaal gebruik geleidelijk lichter worden. Na reiniging kan deze zogenoemde witslijtage duidelijker zichtbaar worden.
Ook de lichte beschadigingen aan de kunststof gespen zijn volgens de deskundige ontstaan door gebruiksinvloeden. Als de reinigingsvloeistof de oorzaak was geweest, zou de afwerking van de gespen veel verder of volledig zijn opgelost.
Het plaatselijke zwarte vlekje moet al tijdens het dragen in de stof zijn gekomen. Wanneer het tijdens de reiniging was ontstaan, zouden waarschijnlijk meerdere zwarte vlekken zichtbaar zijn geweest.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de kleurvermindering, het zwarte vlekje of de beschadigde gespen en hoeft geen vergoeding aan te bieden.