2026
Het geschil
Een consument liet een bruine jas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de jas was gekrompen en dat de magnetische sluitingen defect waren geraakt. Zij verlangde vergoeding van de aankoopwaarde van € 485,95.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging goed paste en dat alle magnetische sluitingen functioneerden. Na de behandeling zouden de mouwen en de jas zelf kleiner zijn geworden en zouden magneten ontbreken of niet meer werken.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is gewassen en hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger is de jas niet gekrompen en zijn de problemen met de magneten niet door de reiniging veroorzaakt.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wasbehandeling op 30 graden en het hangend drogen waren in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De binnen- en buitenstof bestaan uit nylon. Dit synthetische materiaal kan onder de toegepaste omstandigheden niet krimpen. Alleen bij de stiksels was een zeer lichte relaxatiekrimp zichtbaar, veroorzaakt doordat tijdens de productie spanning op het naaigaren kan zijn ontstaan. Technisch kon geen krimp van de jas worden vastgesteld.
Ook bleken de aanwezige magneten niet defect. Wel ontbraken twee magneten. De stof rondom deze magneten was door gebruik al verzwakt. Tijdens het wassen is de verzwakte stof losgeraakt, waardoor de magneten zijn verdwenen of bloot kwamen te liggen. De schade was daarmee vóór de behandeling al in aanleg aanwezig.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde krimp of de ontbrekende magneten en hoeft geen vergoeding aan te bieden.