2024
Het geschil
Een consument liet twee crèmekleurige katoenen matrashoezen reinigen. Na de behandeling klaagde zij dat de hoezen uit elkaar waren gehaald, chemisch roken, waren gaan pillen en er versleten uitzagen. Ook zou een etiket zijn verbleekt en gerafeld.
Standpunt consument
De consument stelt dat zij niet wilde dat de twee delen van de hoezen van elkaar werden losgeritst en dat zij geen chemische reiniging had gevraagd. Zij vindt dat de hoezen na de behandeling beschadigd zijn en verlangt vergoeding van de aanschafwaarde.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat chemische reiniging met K4 de juiste behandeling was. Wassen en drogen zou bij de katoenen hoezen een risico op krimp en vervorming geven. Voor een goede reiniging en droging zijn de twee delen van de hoezen van elkaar losgeritst.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste K4-reiniging was geschikt voor de matrashoezen. Het uit elkaar ritsen van de hoezen was noodzakelijk om deze goed te kunnen reinigen en drogen.
De lichte chemische geur is gebruikelijk na een K4-behandeling en verdwijnt na verloop van tijd. De pilling en het versleten uiterlijk aan de binnenzijde zijn het gevolg van gebruik en zijn door de reiniging beter zichtbaar geworden. Het verbleekte en rafelige etiket is te wijten aan de kwaliteit van dat etiket; een ander etiket aan de hoes was niet aangetast.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger heeft de juiste behandeling toegepast en hoeft geen vergoeding aan te bieden.