2024
Het geschil
Een consument liet een witte blouse chemisch reinigen. Na de behandeling was de blouse niet langer hagelwit, maar egaal beige-roze verkleurd. Ook een tweede reinigingsbehandeling bracht geen verbetering.
Standpunt consument
De consument stelt dat de blouse vóór de reiniging hagelwit was en pas daarna van kleur is veranderd. Zij houdt de textielreiniger daarom verantwoordelijk voor de verkleuring.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de blouse in perchloorethyleen is gereinigd met een programma voor witte kleding. Deze chemische reiniging was volgens het onderhoudsetiket toegestaan. Een tweede behandeling heeft de oorspronkelijke kleur niet hersteld.
Uitspraak klachtencommissie
Uit technisch onderzoek blijkt dat de blouse over het gehele oppervlak egaal is verkleurd. De verkleuring is ontstaan doordat het gebruikte optisch wit niet bestand was tegen de toegepaste reinigingsbehandeling en is opgelost.
De textielreiniger heeft een reinigingsmethode gebruikt die volgens het onderhoudsetiket was toegestaan. De kleurverandering is daarom het gevolg van de eigenschappen van het materiaal en niet van een onjuist uitgevoerde behandeling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkleuring en hoeft geen vergoeding aan te bieden.