2024
Het geschil
Een consument liet een blauw, tweedelig wollen kostuum reinigen vanwege drankvlekken. Na de behandeling waren op het kostuum lichte plekken zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat de lichte plekken pas na de reiniging zijn ontstaan en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de verkleuring van het kostuum.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het kostuum volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Om de drankvlekken te verwijderen, zijn deze vooraf behandeld met water en zeep, die met een borstel op de stof zijn aangebracht.
Uitspraak klachtencommissie
De chemische reiniging was volgens het onderhoudsetiket toegestaan. De lichte plekken zijn echter ontstaan tijdens de voorafgaande vlekbehandeling.
Lichtblauwe kleurstoffen kunnen gevoelig zijn voor water, zeep en andere ontvlekkingsmiddelen. Hoewel voorbehandeling nodig was om de drankvlekken te verwijderen, heeft de textielreiniger het risico op kleurverlies onvoldoende ingeschat.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de ontstane lichte plekken en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.