2025
Het geschil
Een consument liet een beige jas professioneel reinigen. Na de behandeling was de synthetische vulling op verschillende plaatsen samengeklonterd.
Standpunt consument
De consument stelt dat de vulling na de reiniging niet meer goed verdeeld was en dat de jas daardoor was beschadigd.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is gewassen en zonder droger aan de lucht is gedroogd. Volgens de textielreiniger is daarmee de voorgeschreven behandeling toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wasbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De vulling bestaat uit polyester. Tijdens de mechanische beweging van het wassen zijn de synthetische vezels in elkaar gehaakt en plaatselijk opgehoopt. Daardoor is de vulling gaan klonteren.
Het vulmateriaal bleek dus onvoldoende bestand tegen de op het etiket toegestane reinigingsbehandeling. De textielreiniger kon dit vooraf niet voorzien.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het klonteren van de vulling en hoeft geen vergoeding aan te bieden.