2024
Het geschil
Een consument liet een ivoorkleurige trouwjapon reinigen. Bij inname werden geen vlekken geconstateerd. Na de behandeling waren in de stof vochtplekken en schimmelvorming zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat de trouwjapon zonder zichtbare vlekken is afgegeven en dat de schade pas na de reiniging is ontstaan.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger heeft de japon gewassen op 30 graden, kort gecentrifugeerd en hangend gedroogd. Daarbij is een speciaal programma voor bruidsjurken toegepast, inclusief een weekbehandeling van twintig minuten.
Uitspraak klachtencommissie
Volgens het onderhoudsetiket mocht de trouwjapon niet worden gewassen. Toch is een natreinigingsbehandeling uitgevoerd.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de zichtbare vochtplekken zijn ontstaan door de inwerking van vocht en warmte. Hierdoor is ook schimmelvorming opgetreden. De schade is na afgifte voor reiniging ontstaan en zou bij behandeling volgens het onderhoudsetiket niet zijn opgetreden.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.