2026
Het geschil
Een consument liet een zandkleurige MaxMara-mantel van wol en cashmere professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de mantel blijvend was vervormd, dat de pasvorm en uitstraling waren veranderd en dat de mantel niet meer draagbaar was. Zij verlangde vergoeding van de volledige vervangingswaarde.
Standpunt consument
De consument stelt dat de mantel door een onjuiste behandeling permanent is beschadigd en zijn oorspronkelijke luxe uitstraling heeft verloren.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de mantel volgens het onderhoudsetiket chemisch met Sensene is gereinigd. Volgens de textielreiniger waren geen objectieve aanwijzingen voor vervorming, krimp of verandering van de pasvorm aanwezig.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Sensene-behandeling was geschikt voor de mantel en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Bij technisch onderzoek zijn geen kenmerken van vervorming of krimp vastgesteld. Ook is geen verandering van de pasvorm waargenomen.
Wel was rond de knoopsgaten lichte slijtage zichtbaar, passend bij het feit dat de mantel gedurende ongeveer vijf seizoenen regelmatig was gedragen. Daarnaast liet de voering op enkele plaatsen los. Deze was met rijgdraad bevestigd, die door gebruik relatief snel kan losraken, waardoor de voering kan gaan hangen.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde vervorming of de loslatende voering en hoeft geen vergoeding aan te bieden.