2024
Het geschil
Een blauwe ski-jas is volgens het onderhoudsetiket natgereinigd. Na de behandeling bleken drie verlijmde ritsen, waaraan de zakken waren bevestigd, van de jas te zijn losgeraakt.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging nog in orde was en dat de ritsen pas na de behandeling zijn losgeraakt.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het ingenaaide onderhoudsetiket is natgereinigd. Daarna is de jas vijf minuten in de droger geplaatst om het meeste vocht te verwijderen. De textielreiniger heeft NETEXCARE gevraagd de oorzaak van het loslaten van de ritsen te onderzoeken.
Uitspraak klachtencommissie
De gekozen natreinigingsmethode was volgens het onderhoudsetiket toegestaan. Uit technisch onderzoek blijkt dat de verlijming van de zakritsen tijdens de behandeling is losgeraakt.
De jas vertoonde al gebruikssporen. Door een combinatie van gebruiksinvloeden en de natreiniging is de lijm vermoedelijk verder aangetast. Daardoor bleek de gebruikte verlijming niet bestand tegen de op het etiket voorgeschreven behandeling. De textielreiniger kon deze materiaaleigenschap niet vooraf voorzien.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de ritsen en hoeft geen vergoeding aan te bieden.