2025
Het geschil
Een consument liet een goudkleurige jas professioneel reinigen. Na de behandeling bleken verschillende delen van de jas lichter of anders van kleur, terwijl andere delen hun oorspronkelijke kleur hadden behouden.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas door de reiniging is verkleurd en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden met wet cleaning is behandeld, binnenstebuiten is gekeerd en hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger is daarmee de voorgeschreven behandeling toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste natreiniging was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De vorm en ligging van de verkleuringen wijzen erop dat de stof al vóór de reiniging was verschoten. Dit was onder meer zichtbaar aan de binnenzijde van de zakken en op de mouw, het rechtervoorpand en de rug. Na een reinigingsbehandeling kunnen zulke bestaande kleurverschillen duidelijker zichtbaar worden, maar zij worden daardoor niet veroorzaakt.
De oorzaak ligt deels in een matige kleurechtheid van de polyamidestof en waarschijnlijk ook in blootstelling aan zonlicht en uv-straling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkleuring en hoeft geen vergoeding aan te bieden.