2026
Het geschil
Een consument liet een groene jas met donsvulling professioneel reinigen. Na de behandeling waren kringen zichtbaar die vóór de reiniging niet aanwezig waren.
Standpunt consument
De consument stelt dat de kringen tijdens de reiniging zijn ontstaan en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas tweemaal op 30 graden is gewassen en vervolgens in een droger is gedroogd. Volgens de textielreiniger is de voorgeschreven behandeling toegepast, maar bleven de kringen ook na een tweede behandeling zichtbaar.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste natwas- en droogbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De jas is gevuld met minimaal 90% dons. Tijdens het wassen kan dons samenklonteren. De polyester buitenstof droogt bovendien veel sneller dan de donsvulling. Hierdoor droogt de jas ongelijkmatig en kunnen zogenoemde aandroogkringen in de dunne buitenstof ontstaan.
De kringen zijn tijdens het droogproces in de stof getrokken en kunnen niet meer worden verwijderd. De textielreiniger mocht vertrouwen op het onderhoudsetiket en op de reinigingsbestendigheid van de gebruikte materialen.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de kringen en hoeft geen vergoeding aan te bieden.