2025
Het geschil
Een consument liet een olijfgroen suède overjasje professioneel reinigen. Na de behandeling was het kledingstuk over het geheel valer geworden en was aan de voorkant een lichte plek zichtbaar. Een nabehandeling met leerolie verbeterde het resultaat, maar herstelde de oorspronkelijke uitstraling niet volledig.
Standpunt consument
De consument stelt dat het overjasje na de reiniging zichtbaar van kleur is veranderd. Volgens hem had de textielreiniger vooraf moeten waarschuwen voor het risico van verbleking en om toestemming op eigen risico moeten vragen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het artikel met een geschikte K4-behandeling voor suède en leer is gereinigd en daarna met leerolie is nabehandeld. Er was vooraf echter geen specifiek voorbehoud gemaakt voor mogelijke kleurverandering.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste suède- en leerbehandeling was op zichzelf geschikt voor het artikel.
Het overjasje was echter groen opgespoten. Bij dergelijke suède kleding kan de kleur door reiniging over het geheel lichter worden. Dit is een bekend en voorzienbaar risico. De textielreiniger had de consument daar vóór de behandeling uitdrukkelijk op moeten wijzen.
Omdat geen voorafgaande risicowaarschuwing of akkoord op eigen risico is vastgelegd, is de textielreiniger verantwoordelijk voor de ontstane kleurverandering.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.