2025
Het geschil
Een consument liet een wit linnen overhemd professioneel reinigen. Na de behandeling werden twee gaatjes boven de borstzak op het linkervoorpand zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat de gaatjes vóór de reiniging niet aanwezig waren en wil weten waardoor de beschadiging is ontstaan.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het overhemd op 30 graden is gewassen, kort op 50 graden is gedroogd en dat alleen de kraag plaatselijk is aangeborsteld. De gaatjes waren bij de inname niet opgemerkt.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste wasbehandeling was geschikt voor het linnen overhemd en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de stof rond de gaatjes plaatselijk al dunner en verzwakt was. Waarschijnlijk waren daar door gebruik kleine beschadigingen ontstaan, die na de reiniging volledig zijn opengevallen. Op andere plaatsen in het overhemd zijn geen vergelijkbare gaatjes of beschadigingen aangetroffen.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gaatjes en hoeft geen vergoeding aan te bieden.