2025
Het geschil
Een consument liet een donkerblauw wollen colbert professioneel reinigen. Na de behandeling werden gaatjes aangetroffen in de linkermouw en aan de binnenzijde van de rechtermouw.
Standpunt consument
De consument weet niet hoe de schade is ontstaan en wil duidelijkheid over de oorzaak.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger vermoedt dat de beschadigingen zijn veroorzaakt door motvraat. Het colbert is met Wet Cleaning op 25 graden behandeld, kort aangedroogd en daarna natuurlijk gedroogd.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Wet Cleaning-behandeling was geschikt voor het colbert en is door het materiaal goed doorstaan.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de gaatjes kenmerken vertonen van kledingmotvraat. Daarbij verdwijnt plaatselijk stof zonder dat rondom duidelijke scheuren ontstaan. De beschadigingen hebben vaak een onregelmatige vorm en kunnen in groepjes voorkomen.
Motvraat kan al vóór de reiniging aanwezig zijn, terwijl de schade pas daarna volledig zichtbaar wordt doordat aangetaste vezels tijdens de behandeling loskomen.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gaatjes en hoeft geen vergoeding aan te bieden.