Een kleine groep Netex-leden bezocht begin juli het servicecentrum van Bever in Pijnacker. Met vier deelnemende textielreinigers was de opkomst beperkt, maar dat deed niets af aan de waarde van de middag. Juist voor dit soort specialistische onderwerpen organiseert Netex ook bijeenkomsten voor kleinere groepen, zodat leden kennis en praktijkervaring kunnen uitwisselen.
Tijdens de rondleiding en presentatie gaf Bever een open inkijk in de ontwikkeling van zijn onderhouds-, was- en reparatieservices. De outdoorretailer (42 winkels) zet deze diensten in met een duurzaamheidsmotief: om de levensduur van kleding en uitrusting te verlengen. Ook verwacht het daarmee klanten langer aan zich te binden. De activiteiten zijn nog relatief klein vergeleken bij de verkoopaantallen, maar groeien gestaag. Momenteel doet men onder andere jaarlijks zo’n 15.000 wasbeurten en 4.000 kledingreparaties.
Praktijk levert herkenbare uitdagingen én inzichten op
De gesprekken maakten duidelijk dat ook een organisatie als Bever tegen bekende praktijkvragen aanloopt. Denk aan lange droogtijden, beschadigingen aan producten en de complexiteit van het reinigen van uiteenlopende materialen. Voor de aanwezige textielreinigers waren veel van deze uitdagingen herkenbaar. Tijdens de discussie werden ervaringen uitgewisseld en konden verschillende praktische oplossingen uit de dagelijkse reinigingspraktijk worden gedeeld. De belangrijkste: jullie hebben meer kennis nodig, denk daarbij aan je leveranciers, of beter: wordt lid van Netex.
Een interessant inzicht voor de aanwezigen was dat de onderhouds- en reparatieservices vooral worden verkocht doordat klanten deze mogelijkheden in de winkels tegenkomen. Landelijke communicatiecampagnes blijken volgens Bever slechts beperkt bij te dragen aan de vraag naar deze diensten. Daarmee werd opnieuw zichtbaar hoe belangrijk het is om onderhoudsservices op het juiste moment onder de aandacht van de klant te brengen.
Het bedrijfsbezoek sloot daarmee goed aan bij de ambitie van Netex om leden kennis te laten maken met nieuwe ontwikkelingen rond textielonderhoud, circulariteit en levensduurverlenging. Het initiatief voor een bedrijfsbezoek aan Bever was eerder door het Netex-bestuur opgenomen in het jaarprogramma.