2025
Het geschil
Een consument liet een beige jas professioneel reinigen. Na de behandeling waren aan de binnenzijde van de jas plaatselijk kale plekken zichtbaar, doordat een kleur- of coatinglaag was losgekomen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de binnenzijde van de jas na de behandeling is beschadigd en dat de coating of kleurlaag is losgelaten.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met de hand is gewassen en daarna hangend aan de lucht is gedroogd. Volgens de textielreiniger is daarmee de voorgeschreven behandeling toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste handwasbehandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De binnenzijde van de jas is voorzien van een coating. Door gebruik en wrijving kan de hechting daarvan geleidelijk verzwakken. Een al verzwakte coating kan de mechanische beweging tijdens de reiniging niet meer doorstaan en vervolgens plaatselijk loslaten.
De textielreiniger kon deze verzwakking vooraf niet voorzien en heeft geen onjuiste behandeling toegepast.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de coating en hoeft geen vergoeding aan te bieden.