2025
Het geschil
Een consument liet een wit-zwart skipak met zwarte kunstleeraccenten professioneel reinigen. Na de behandeling was de kunstleren coating op meerdere plaatsen verdwenen, waardoor kale plekken zichtbaar waren.
Standpunt consument
De consument stelt dat het kunstleer vóór de behandeling nog aanwezig was en dat het skipak door de textielreiniger is beschadigd.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het skipak volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is gewassen en niet is gedroogd. Volgens de textielreiniger is daarmee een toegestane behandeling toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste natwasbehandeling was geschikt voor het skipak en in overeenstemming met de onderhoudsvoorschriften.
Het kunstleer bestaat uit een coating op de onderliggende stof. Door gebruik en wrijving kan de hechting van deze coating geleidelijk verzwakken. Tijdens de mechanische beweging van de reiniging kan een al verzwakte coating vervolgens loslaten, waardoor de kale plekken pas na de behandeling zichtbaar worden.
De textielreiniger kon deze verzwakking vooraf niet voorzien en heeft geen onjuiste behandeling toegepast.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de kunstleren coating en hoeft geen vergoeding aan te bieden.