2024
Het geschil
Een consument liet een zwarte jas met capuchon en reflecterende delen professioneel reinigen. Na de behandeling was de zilverkleurige coating aan de binnenzijde van de capuchon grotendeels losgeraakt.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas volgens advies van de textielreiniger met Wet Cleaning is behandeld. Na deze behandeling liet de zilverlaag in de capuchon en aan de binnenzijde van de jas los. Volgens de consument is de behandeling daarom niet goed verlopen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het ingenaaide onderhoudsetiket met Wet Cleaning is gereinigd en op lage temperatuur is gedroogd. Volgens de textielreiniger was de zilverlaag onvoldoende aan de stof gehecht.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste Wet Cleaning-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de hechting van de zilverkleurige coating door gebruiksinvloeden kan verzwakken. Wrijving, huid- en haarvet en het gebruik van haarlak of gel kunnen de coating aantasten. Een al verzwakte coating kan de mechanische beweging tijdens de reiniging niet meer doorstaan en vervolgens loslaten.
De schade is daarom het gevolg van gebruiksinvloeden en onvoldoende hechting van de coating, niet van een onjuist uitgevoerde behandeling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het loslaten van de zilverlaag en hoeft geen vergoeding aan te bieden.