2024
Het geschil
Een consument liet een beige donzen winterjas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde hij dat de jas dunner was geworden en daardoor minder warmte bood.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de behandeling voller en warmer was. Volgens hem had de textielreiniger vooraf moeten waarschuwen voor het risico dat de vulling volume kon verliezen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket op 30 graden met een mild wolwasprogramma is behandeld. De jas is eerst hangend gedroogd en daarna op lage temperatuur met tennisballen nagedroogd om het dons los te kloppen.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De jas is mild gewassen en voorzichtig gedroogd. Met tennisballen is geprobeerd de donsvulling weer los te maken en het volume te herstellen. Dat de jas na de behandeling dunner bleef, was voor de textielreiniger niet vooraf te voorzien.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies aan volume en hoeft geen vergoeding aan te bieden.