2025
Het geschil
Een consument liet een groene blouse van acetaat en zijde professioneel reinigen. Na de behandeling was in de nek een lichte verkleuring van de kraag zichtbaar. De kraag is later door een coupeuse omgedraaid.
Standpunt consument
De consument stelt dat de verkleuring na de reiniging zichtbaar werd en vermoedt dat parfum of de behandeling daarvan de oorzaak is.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de blouse in een wasnet chemisch is gereinigd en niet plaatselijk met zeep is behandeld. Volgens de textielreiniger is de voorgeschreven methode gevolgd.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de blouse en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de lichte plek in de kraag is veroorzaakt door lichaamsvocht dat de stof al vóór de reiniging had aangetast. Dergelijke aantasting kan pas na het reinigen duidelijk zichtbaar worden, doordat vuil en andere resten zijn verwijderd.
De verkleuring is daarom niet door de reinigingsbehandeling veroorzaakt.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkleuring van de kraag en hoeft geen vergoeding aan te bieden.