2025
Het geschil
Een consument liet een rode katoenen regenjas professioneel reinigen. Na de behandeling was naast de onderste knoop een lichte plek zichtbaar die volgens de consument vóór de reiniging niet aanwezig was.
Standpunt consument
De consument stelt dat de lichte plek tijdens de reiniging is ontstaan en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de verkleuring.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met KWL is gereinigd. Volgens de textielreiniger betreft het een door gebruik ontstane glans- of slijtplek en is de jas niet plaatselijk behandeld.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste KWL-reiniging was geschikt voor de regenjas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Katoen neemt kleurstof vooral aan het oppervlak op. Door dragen en plaatselijke wrijving kan deze kleurstof geleidelijk afslijten. Dit wordt witslijtage genoemd. Na reiniging wordt zo’n bestaande verkleuring vaak duidelijker zichtbaar doordat vuil is verwijderd.
Omdat slechts op één plaats een lichte plek aanwezig is, is niet aannemelijk dat deze door de reinigingsbehandeling is veroorzaakt.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de lichte plek en hoeft geen vergoeding aan te bieden.