2025
Het geschil
Een consument liet een donkerblauw T-shirt van wol en zijde professioneel reinigen. Na de behandeling was aan de linkerzijde van het voorpand een verkleurde plek zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat het T-shirt na de reiniging van kleur is veranderd en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het T-shirt volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd en niet plaatselijk is behandeld.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor het T-shirt en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de plaatselijke verkleuring is veroorzaakt door wrijving. Vermoedelijk is eerder geprobeerd een vlek te verwijderen, waardoor de stof op die plek is verruwd.
Bij inname had de textielreiniger het artikel op bestaande vlekken en beschadigingen moeten controleren en daarvan zo nodig aantekening moeten maken. Omdat geen voorbehoud is vastgelegd, komt de onzekerheid over de al aanwezige beschadiging voor rekening van de textielreiniger.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.