2025
Het geschil
Een consument liet een beige trouwjurk professioneel reinigen. Na de behandeling was het bewerkte bovenstuk volgens de consument van romig naar wit verkleurd.
Standpunt consument
De consument stelt dat de trouwjurk na de reiniging zichtbaar van kleur is veranderd en verlangt vergoeding van de schade.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat vanwege het ontbreken van een onderhoudsetiket een speciaal programma voor trouwjurken is gebruikt. De jurk is nat gereinigd en daarna hangend aan de lucht gedroogd.
Uitspraak klachtencommissie
Uit technisch onderzoek blijkt dat de romige kleur van het bewerkte bovenstuk onvoldoende kleurecht was. Daardoor is de stof tijdens de natwasbehandeling lichter geworden.
Een trouwjurk bestaat vaak uit verschillende materialen en kleurstoffen. De textielreiniger mocht ervan uitgaan dat deze materialen bestand waren tegen een passende reinigingsbehandeling. De onvoldoende kleurechtheid was vooraf niet te voorzien.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkleuring en hoeft geen vergoeding aan te bieden.