2024
Het geschil
Een consument liet een bruin linnen colbert professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de mouwen ongeveer vier centimeter korter waren geworden en dat ook de rest van het colbert was gekrompen.
Standpunt consument
De consument stelt dat het colbert na de reiniging niet meer goed past. Volgens haar had de textielreiniger vooraf moeten waarschuwen voor het risico op krimp.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket met Sensene is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn geen uiterlijke kenmerken van overmatige krimp zichtbaar.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor het colbert en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Het colbert is door de technisch deskundige onderzocht en opgemeten. Daarbij zijn geen kenmerken van overmatige krimp aangetroffen, zoals opruwing, vervilting, trekkende naden of een voering die onder de buitenstof uitkomt.
Er zijn daarom geen aanwijzingen dat het colbert door de reinigingsbehandeling overmatig is gekrompen.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde krimp en hoeft geen vergoeding aan te bieden.