2026
Het geschil
Een consument liet een grijze winterjas professioneel reinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de jas was gekrompen, dat de mouwen korter waren geworden en dat de pasvorm was veranderd.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging goed paste en daarna merkbaar kleiner aanvoelde. Gezien de hoge aanschafwaarde van de jas verlangt de consument een oplossing voor de gestelde krimp.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas met K4 chemisch is gereinigd, zonder natwasbehandeling en zonder voor- of nabehandeling. Volgens de textielreiniger was dit de voorgeschreven methode en waren geen zichtbare krimpverschijnselen aanwezig.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De technisch deskundige heeft de jas onderzocht en opgemeten. Daarbij is specifiek gekeken naar kenmerken van krimp, zoals opruwing of vervilting van de stof, trekkende naden, een voering die onder de jas of mouwen uitsteekt en krimpverschijnselen bij de ritsband.
Geen van deze kenmerken is aangetroffen. Daarom kon geen overmatige krimp worden vastgesteld.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde verandering van maat of pasvorm en hoeft geen vergoeding aan te bieden.