2026
Het geschil
Een consument liet een blauwe jas van Boggi Milano professioneel reinigen. Na de behandeling stelde zij dat de jas blijvend was vervormd, dat de pasvorm en structuur waren gewijzigd en dat de jas niet meer draagbaar was. Zij verlangde vergoeding van de volledige vervangingswaarde.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas door een onjuiste behandeling blijvend is beschadigd en niet meer normaal kan worden gedragen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger erkent dat is afgeweken van het onderhoudsetiket. In plaats van chemische reiniging werd wet cleaning toegepast bij ongeveer 25 tot 28 graden, waarna de jas hangend is gedroogd. Volgens de textielreiniger was deze methode technisch passend, maar zou een eventuele vergoeding op de dagwaarde moeten worden gebaseerd.
Uitspraak klachtencommissie
Volgens het onderhoudsetiket mocht de jas uitsluitend chemisch worden gereinigd met een mild P-proces. Natreiniging was niet toegestaan.
Bij technisch onderzoek is matige krimp vastgesteld. Dit was onder meer zichtbaar aan trekkende naden bij de zakken, op de rug en aan de mouwen.
De buitenstof en voering bestaan uit polyester en zijn op zichzelf redelijk bestand tegen water. De tussenvoering bestaat echter uit acetaat en cupro. Acetaat is gevoelig voor krimp bij contact met water en cupro moet doorgaans eveneens chemisch worden gereinigd om de vorm te behouden.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een vergoeding op basis van de dagwaarde van de jas aan te bieden.