2025
Het geschil
Een consument liet witte gordijnen professioneel reinigen. Na de behandeling waren de aanwezige vlekken niet verdwenen en hadden de gordijnen een grauwe, zwartachtige uitstraling gekregen.
Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging niet schoon zijn geworden en bovendien donkerder en grauw ogen.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger heeft de gordijnen chemisch gereinigd, overeenkomstig het onderhoudsetiket.
Uitspraak klachtencommissie
Chemisch reinigen was de juiste behandeling voor de gordijnen. Het plaatselijk behandelen van vlekken in gordijnen wordt vaak afgeraden, omdat zichtbaar kan blijven dat op een bepaalde plek aan de stof is gewerkt.
De grauwe uitstraling kan zijn ontstaan doordat de reinigingsvloeistof onvoldoende schoon was of doordat de gordijnen tijdens de behandeling te weinig ruimte in de machine hadden.
De textielreiniger dient de gordijnen opnieuw te behandelen met schone reinigingsvloeistof en voldoende ruimte in de machine. Leidt deze tweede behandeling niet tot een aanvaardbaar resultaat, dan is de textielreiniger verantwoordelijk voor de schade.
De klacht is voorwaardelijk gegrond. Bij een mislukte tweede behandeling wordt de textielreiniger geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.