Bent u niet tevreden over de behandeling van een artikel door een Netex-textielreiniger? Bespreek de klacht dan eerst met de textielreiniger. In veel gevallen kan direct een passende oplossing worden gevonden.
Meld een klacht over beschadiging of een onjuiste behandeling zo snel mogelijk en uiterlijk binnen drie weken na teruggave van het artikel schriftelijk bij de textielreiniger. De textielreiniger moet binnen drie weken na ontvangst van uw klacht schriftelijk reageren.
NetexCare inschakelen
Komt u er samen niet uit, dan kan het geschil aan NetexCare worden voorgelegd. De textielreiniger kan de klacht aanmelden, maar u kunt zich ook rechtstreeks tot NetexCare wenden. NetexCare beoordeelt volgens het geldende reglement of de aanvraag compleet is en hoe de klacht in behandeling wordt genomen.
De informatieve beoordeling door een technisch deskundige is kosteloos. Leidt deze beoordeling niet tot een oplossing, dan kan een formele beoordeling in de vorm van een bindend advies worden aangevraagd.
Kosten formele beoordeling
Volgens het Huishoudelijk Reglement 2026 bedragen de behandelingskosten voor een formele beoordeling € 22,50 bij een aanschafwaarde van minder dan € 100 en € 40,00 bij een aanschafwaarde van € 100 of meer. De genoemde bedragen zijn exclusief btw. De partij die de formele beoordeling aanvraagt, betaalt de kosten vooraf. Wordt de consument in het gelijk gesteld, dan vergoedt het verantwoordelijke Netex-lid deze kosten aan de consument.
Benodigde stukken
Stuur een zo volledig mogelijke aanvraag. Voeg in ieder geval toe:
– het volledig ingevulde en ondertekende aanvraagformulier;
– het artikel waarop de klacht betrekking heeft;
– de aankoopbon of ander bewijs van aanschaf en aankoopprijs, voor zover beschikbaar;
– de reinigings- of afgiftebon;
– de schriftelijke klacht die u indiende bij de textielreiniger;
– het schriftelijke antwoord van de textielreiniger;
– alle overige stukken die relevant zijn voor de beoordeling van de klacht.
Ontbreken er stukken, dan kan NetexCare om aanvulling vragen. Lever gevraagde informatie binnen de gestelde termijn aan. Bij uitblijven van een reactie kan het dossier volgens het geldende reglement worden gesloten of kan NetexCare andere procedurele gevolgen verbinden aan het niet reageren.
Aanmeldformulier
Download hier het aanmeldformulier voor een formele beoordeling (pdf).
Download hier het aanmeldformulier voor een formele beoordeling (Word).
Het aanmeldformulier en de digitaal beschikbare stukken kunnen gemaild worden naar netexcare@netex.nl.
U kunt het aanmeldformulier, inclusief alle stukken, ook per post versturen naar:
NetexCare
Buys Ballotstraat 4
4207 HT Gorinchem
Telefoon: 085 – 902 93 80