2025
Het geschil
Een consument liet een donkerblauw colbert professioneel reinigen. Na de behandeling waren op meerdere plaatsen lichte en glanzende plekken zichtbaar, onder meer op de revers, de kraag en bij de zakken.
Standpunt consument
De consument stelt dat de lichte plekken pas na de behandeling zijn ontstaan en houdt de textielreiniger daarvoor verantwoordelijk.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger is daarmee de juiste reinigingsmethode toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De chemische reiniging was geschikt voor het colbert en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De schade is echter ontstaan tijdens het afwerken. De stoomdruk van de afwerkapparatuur was voor dit colbert te hoog. Daardoor zijn lichte glansplekken en doorgedrukte delen ontstaan op onder meer de revers, kraag en zakken.
De klacht is gegrond. De textielreiniger is verantwoordelijk voor de schade en wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.