2024
Het geschil
Een consument liet een lichtbruin linnen colbert chemisch reinigen. Na de behandeling stelde zij dat het colbert minder stevig aanvoelde, van kleur was veranderd en zijn oorspronkelijke glans had verloren.
Standpunt consument
De consument stelt dat het colbert vóór de reiniging steviger was en een duidelijkere glans had. Zij houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de verandering van het uiterlijk en de structuur van de stof.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat het colbert volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn de stevigheid en glans veroorzaakt door een afwerking die tijdens de productie op de stof is aangebracht en die niet voldoende bestand bleek tegen reiniging.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was volgens het onderhoudsetiket toegestaan en geschikt voor het colbert.
Uit technisch onderzoek blijkt dat de linnen stof tijdens de productie is behandeld om extra stevigheid en glans te verkrijgen. Deze afwerking was onvoldoende gefixeerd. Door gebruik en de reinigingsbehandeling zijn de oorspronkelijke stevigheid en glans daardoor verminderd.
De textielreiniger kon deze materiaaleigenschap niet vooraf voorzien. De schade is niet het gevolg van een onjuist uitgevoerde behandeling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies van stevigheid en glans en hoeft geen vergoeding aan te bieden.