2024
Het geschil
Een consument liet een beige broek wassen. Na de behandeling was op de broek een duidelijke verkleuring zichtbaar die vóór de reiniging niet aanwezig was.
Standpunt consument
De consument stelt dat de broek vóór de behandeling geen verkleuring vertoonde en houdt de textielreiniger verantwoordelijk voor de ontstane kleurschifting.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de broek volgens het onderhoudsetiket op 30 graden is gewassen. De behandeling zelf was volgens de textielreiniger geschikt voor het kledingstuk.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste natwasbehandeling op 30 graden was geschikt voor de broek.
Uit technisch onderzoek blijkt echter dat tijdens het reinigingsproces kleur is afgegeven door een ander kledingstuk. Deze kleurstof is op de beige broek terechtgekomen, waardoor een zichtbare kleurschifting is ontstaan.
De schade is daarmee tijdens de behandeling veroorzaakt en komt voor rekening van de textielreiniger.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.