2026
Het geschil
Een consument liet een crèmekleurige cashmere jas professioneel reinigen. Na de behandeling waren zwarte vlekken op de jas zichtbaar. Deze bleken afkomstig van het zwarte leer aan de binnenzijde van de klepzakken.
Standpunt consument
De consument stelt dat de zwarte verkleuring vóór de reiniging niet aanwezig was en verlangt vergoeding voor de beschadigde jas.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket met KWL is gereinigd. Vooraf werd de behandeling eerst op een stukje leer getest. Toch gaf het leer tijdens de reiniging kleur af. Een gespecialiseerde leerreiniger kon de verkleuring daarna evenmin herstellen.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste KWL-behandeling was geschikt voor de jas en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Uit technisch onderzoek blijkt dat het leer aan de binnenzijde van de klepzakken tijdens de reiniging zwarte kleur heeft afgegeven. Deze kleurstof heeft zich vervolgens op andere delen van de jas vastgezet.
Het leer bleek onvoldoende bestand tegen de reinigingsmethode die volgens het etiket was toegestaan. Op het etiket stond geen waarschuwing dat deze behandeling niet mocht worden toegepast. De textielreiniger kon deze reactie daarom vooraf niet voorzien.
De jas is door de verkleuring onvoldoende draagbaar geworden. De consument wordt geadviseerd de klacht voor te leggen aan de winkel of leverancier.
De klacht tegen de textielreiniger is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de verkleuring en hoeft geen vergoeding aan te bieden.