2026
Het geschil
Een consument liet een beige mantel van kameelwol en zijde professioneel reinigen. Na de behandeling stelde de consument dat de mantel was verkleurd en harder was geworden.
Standpunt consument
De consument en de winkel stellen dat de mantel na de reiniging niet meer de oorspronkelijke kleur had en stugger aanvoelde.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de mantel uitsluitend chemisch is gereinigd volgens het onderhoudsetiket. Er is geen natwasbehandeling, droogbehandeling of voor- of nabehandeling toegepast.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische P-behandeling was geschikt voor de mantel en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
Kleurvermindering kan al tijdens het dragen ontstaan. Na een reinigingsbehandeling wordt die bestaande kleurverandering vaak duidelijker zichtbaar, zonder dat de reiniging daarvan de oorzaak is.
Bij technisch onderzoek is niet vastgesteld dat de stof van de mantel daadwerkelijk was verhard. De oorzaak van de klacht wordt daarom toegeschreven aan gebruiksinvloeden en niet aan een onjuiste reinigingsbehandeling.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de gestelde verkleuring of verharding en hoeft geen vergoeding aan te bieden.