2026
Het geschil
Een consument liet zes roomwitte gordijnen professioneel reinigen. Na twee chemische behandelingen zagen de gordijnen er groenig en groezelig uit, waren zwarte vlekken zichtbaar en waren de gordijnen ongeveer zes centimeter gekrompen. Ook hing er aanvankelijk een sterke chemische geur aan.
Standpunt consument
De consument stelt dat de gordijnen na de reiniging niet meer fris oogden, nog steeds vlekken vertoonden en duidelijk korter waren geworden. Volgens haar hingen de gordijnen daardoor boven de vloer.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de gordijnen tweemaal chemisch met PER zijn gereinigd. Er was geen samenstellings- of onderhoudsetiket aanwezig en de consument was vooraf niet op specifieke risico’s gewezen.
Uitspraak klachtencommissie
Chemische reiniging was op zichzelf een gebruikelijke methode voor deze gordijnen. De uitvoering daarvan was echter niet correct.
De grauwe kleur is waarschijnlijk veroorzaakt door vervuilde reinigingsvloeistof. Lichte stoffen kunnen daardoor snel grauw worden. De zwarte vlekken zijn volgens de deskundige chemische vlekken die kunnen ontstaan wanneer de machine te vol is en vuil vanuit de trommel op het textiel terechtkomt. Deze vlekken zijn niet meer te verwijderen.
Krimp van gordijnen kan voorkomen; een krimp van ongeveer 1% tot 5% wordt als normaal beschouwd. Het risico op krimp had echter vooraf uitdrukkelijk met de consument moeten worden besproken.
De klacht is gegrond. De textielreiniger wordt geadviseerd de consument een passende vergoeding aan te bieden.