2024
Het geschil
Een consument liet een groene katoenen trenchcoat chemisch reinigen. Na de behandeling voelde de stof stugger aan, was de oorspronkelijke glans verminderd en waren bij de zomen plooien en kreukels zichtbaar.
Standpunt consument
De consument stelt dat de jas vóór de reiniging soepel en glanzend was en geen kreukvorming aan de onderzijde vertoonde. Volgens haar zijn de veranderingen door de reinigingsbehandeling ontstaan.
Standpunt textielreiniger
De textielreiniger stelt dat de jas volgens het onderhoudsetiket chemisch is gereinigd. Volgens de textielreiniger zijn de verminderde glans en soepelheid het gevolg van slijtage, weersinvloeden en wrijving tijdens het dragen, die na de reiniging duidelijker zichtbaar zijn geworden.
Uitspraak klachtencommissie
De toegepaste chemische reiniging was geschikt voor de trenchcoat en in overeenstemming met het onderhoudsetiket.
De stof is tijdens de productie afgewerkt om glans en soepelheid te verkrijgen. Door gebruik, licht, weersomstandigheden en wrijving kan deze afwerking geleidelijk verminderen. Na reiniging wordt dit beter zichtbaar doordat de stof schoon is. Ook het stuggere gevoel wordt aan gebruiksinvloeden toegeschreven.
De klacht is ongegrond. De textielreiniger kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het verlies van glans en soepelheid en hoeft geen vergoeding aan te bieden. Wel kan worden onderzocht of de kreukvorming aan de onderzijde met een aanvullende opmaak kan worden verminderd.